傳統(tǒng)知識庫在知識管理與應用方面存在諸多不足，輕帆企業(yè)難以滿足企業(yè)日益增長的云I運營知識管理需求。輕帆云智能知識庫是智助力一種集成了大量結構化和非結構化知識，并通過人工智能技術實現知識檢索、識庫方案推薦、創(chuàng)新更新等能力，服務它在企業(yè)運營、價值客戶服務、提升知識管理等多個領域都具有極高的輕帆企業(yè)價值，為組織的云I運營持續(xù)創(chuàng)新與高效運營提供堅實支撐。

1.智能知識庫提升運營效率

快速解決問題，智助力減少重復勞動：在工作中遇到問題時，識庫無需花費大量時間去查閱各種文檔和無效信息的創(chuàng)新篩選上，可以直接通過智能知識庫快速找到相關的服務解決方案。重復的價值相似的問題分析，整合不同來源的碎片化知識，智能知識庫能夠將這類知識進行整合和存儲，節(jié)省時間和精力。

2.知識庫統(tǒng)一整合規(guī)范化管理

知識分類管理：輕帆云知識庫管理支持企業(yè)根據自身業(yè)務需求，靈活創(chuàng)建不同知識庫。企業(yè)可按部門、項目、業(yè)務類型等多維度進行分類，實現知識的有序、多維度管理，方便員工快速查找所需知識，提高知識與業(yè)務場景的融合度。

知識庫構建：提供多樣化的知識新建方式，既支持手動創(chuàng)建知識，也能通過導入 Excel、PDF 和 Word 文件等方式批量導入，大大提高了知識創(chuàng)建效率，節(jié)省了時間和人力成本；多級知識目錄創(chuàng)建讓知識結構更加清晰，便于管理和維護。

知識庫查詢：全局檢索便捷高效，用戶輸入關鍵詞即可快速定位所需知識。同時展示熱門和最新知識，方便員工及時了解知識動態(tài)，互動功能如評論、分享、收藏、點贊等，促進了知識的交流和傳播，激發(fā)了員工的創(chuàng)新活力。

此外，可靈活配置知識的審核、查看、編輯及附件下載權限，保障知識的安全性和合規(guī)性。針對知識的提交、審核等操作進行消息通知，確保相關人員及時處理，提高知識的保鮮度。

3.AI 賦能知識管理，實現知識消費與生產無縫銜接

輕帆云智能ITSM依托前沿人工智能技術，基于自研的運維大語言模型CloudwiseGPT ，并融合RAG（檢索增強生成）技術，深度賦能知識的消費與生產全流程。

在知識消費場景中，只需與智能助理對話，即可高效和瀏覽檢索知識。輕帆云擁有準確的語義理解能力，它結合強大的信息檢索能力與大型語言模型的文本生成能力，可以從企業(yè)私域知識庫中提取信息，為用戶提供可靠的回答。無論是復雜的技術難題，還是日常的業(yè)務咨詢，輕帆云都能給出令人滿意的答案，極大地提升了知識獲取的效率與質量。

輕帆云智能知識庫深度融合企業(yè)各類業(yè)務場景，當工程師在業(yè)務推進中遇到問題時，夠迅速依據具體業(yè)務背景和問題情境，快速檢索私域知識庫，并通過智能分析和總結，為用戶推薦針對性的解決方案。

輕帆云智能知識庫可以通過與內外部數據源、工單、員工的反饋等多種方式，自動處理各類問題的關鍵信息、解決方案、經驗等進行深度沉淀和系統(tǒng)整理，形成結構化的知識內容，實現知識庫的實時內容更新。不僅促進了企業(yè)知識的持續(xù)積累與傳承，還確保知識能夠隨著業(yè)務的發(fā)展不斷更新迭代，始終保持其有效性和實用性。

4.降本增效，驅動業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展

在數字化浪潮席卷全球的當下，知識已成為企業(yè)最寶貴的資產之一。輕帆云智能知識庫與企業(yè)業(yè)務深度融合，在知識的消費與生產中發(fā)揮重要作用。通過智能化、自動化的知識管理，提升了問題解決效率，減少了對專業(yè)人才的依賴，優(yōu)化了工作流程，降低了運營成本。企業(yè)可以將更多的資源投入到核心業(yè)務發(fā)展中，實現 IT 服務供需雙方的價值共創(chuàng)。

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