6月30日消息，新版今日，體系淘寶天貓?bào)w驗(yàn)淘寶天貓宣布正式上線新版店鋪評價(jià)體系“真實(shí)體驗(yàn)分”。正式真實(shí)

據(jù)介紹，上線“真實(shí)體驗(yàn)分”根據(jù)商品質(zhì)量、店鋪物流速度、新版服務(wù)保障三方面，體系淘寶天貓?bào)w驗(yàn)建立了一整套真實(shí)、正式真實(shí)客觀、上線透明的店鋪消費(fèi)者體驗(yàn)反饋機(jī)制，可反映當(dāng)前店鋪真實(shí)消費(fèi)者體驗(yàn)情況。新版

并與搜索、體系淘寶天貓?bào)w驗(yàn)推薦、正式真實(shí)營銷、上線廣告等核心場域直接掛鉤，店鋪?zhàn)寖?yōu)質(zhì)原創(chuàng)好商家獲得更多增長機(jī)會(huì)。

在真實(shí)體驗(yàn)分生效后，消費(fèi)者可在商品詳情、店鋪首頁、店鋪印象頁直接查看店鋪“真實(shí)體驗(yàn)分”，并進(jìn)行消費(fèi)決策。

今年4月，淘寶天貓公示真實(shí)體驗(yàn)分相關(guān)規(guī)則，商家即可在后臺(tái)查看預(yù)生效分?jǐn)?shù)，并通過提升商品質(zhì)量與服務(wù)運(yùn)營水平提升店鋪真實(shí)體驗(yàn)分。

截至真實(shí)體驗(yàn)分生效日，淘寶天貓全平臺(tái)已有120萬真實(shí)體驗(yàn)分高于4.8分的高分商家。

目前，淘寶天貓已上線搜索店鋪評分篩選功能，可幫助消費(fèi)者一鍵選擇高分店鋪商品提示，配合真實(shí)體驗(yàn)分，高分店鋪商品更容易被消費(fèi)者看到。

《規(guī)范》規(guī)定，在商品質(zhì)量方面，將重點(diǎn)考核“首次品退率”和“商品差評率”，只看簽收單，指標(biāo)更客觀。

在物流速度方面，將重點(diǎn)考核“48小時(shí)攬收及時(shí)率”、“物流到貨時(shí)長”和“物流異常率”。

在服務(wù)保障方面，將重點(diǎn)考核“旺旺3分鐘人工響應(yīng)率”、“旺旺滿意度”、“退款處理時(shí)長”和“平臺(tái)求助率”。

淘寶客戶運(yùn)營部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“真實(shí)體驗(yàn)分”的根本目的，是以真實(shí)有效的評分系統(tǒng)，激勵(lì)商家提升商品和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)商家經(jīng)營的“良幣驅(qū)逐劣幣”。

而相比目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)通行的評分機(jī)制，重新制定的“真實(shí)體驗(yàn)分”有真實(shí)、聚焦、有效三大特點(diǎn)。

本文來源：http://www.iv82.cn/news/25d30999665.html

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