6月30日消息,被客據(jù)媒體報(bào)道,服求罰近日,用丟已停有網(wǎng)友在乘坐曹操出行網(wǎng)約車時(shí),失手事人意外將手機(jī)遺落在網(wǎng)約車上。電曹
隨后,操出該網(wǎng)友希望通過客服聯(lián)系車主,行當(dāng)卻被客服告知,職處需用下訂單手機(jī)致電才能查詢訂單。被客
乘客也表示手機(jī)丟了無法致電,服求罰希望通過下單手機(jī)號(hào)查詢,用丟已停但該客服多次告知查不到相關(guān)訂單。失手事人
隨后,電曹該乘客在第三方平臺(tái)協(xié)助下,操出重新通過曹操出行聯(lián)系上司機(jī),行當(dāng)并取回手機(jī)。
事情引發(fā)熱議后,曹操出行客服再次致電當(dāng)事人并表示,此前最早的客服確實(shí)存在業(yè)務(wù)不熟練問題,沒有妥善處理當(dāng)事人問題。
按照公司規(guī)定,已經(jīng)對(duì)當(dāng)事客服進(jìn)行停職處罰,培訓(xùn)并考核合格后才可以重新上崗。
曹操出行表示,此次事件也已經(jīng)被作為典型案例,后續(xù)會(huì)同步給其他客服,避免這種事件再次發(fā)生。
本文來源:http://www.iv82.cn/news/83b30799609.html
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